تابع مصطفى مدبولي حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر أبريل الماضي، وذلك عبر تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، والذي كشف عن تلقي والتعامل مع 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر.
ووجه رئيس الوزراء بضرورة الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات الحكومية، وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والاستغاثات، مع ضمان دقة المعالجة وتقويض أسباب الشكاوى، دعمًا لجهود الحكومة في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وترسيخ مبادئ الحوكمة.
توجيه 166 ألف شكوى للجهات المختصة
وأوضح التقرير أن المنظومة انتهت من مراجعة وفحص الشكاوى والطلبات الواردة، حيث تم توجيه 166 ألف شكوى وطلب بنسبة 81% إلى جهات الاختصاص لاتخاذ الإجراءات اللازمة، بينما جرى حفظ نحو 37 ألف شكوى وفق الضوابط المنظمة، مع استكمال مراجعة ألفي شكوى تمهيدًا لاتخاذ القرار بشأنها.
واستحوذت الوزارات على 59% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة، بينما جاءت المحافظات بنسبة 26%، والهيئات والجامعات بنسبة 15%.
حسم 3783 شكوى واستغاثة طبية عاجلة
وفي قطاع الرعاية الصحية، واصلت المنظومة منح أولوية قصوى للتعامل مع الاستغاثات الطبية، حيث تم تلقي نحو 14 ألف شكوى واستغاثة خلال أبريل، وأسفرت الجهود عن:
حسم 3783 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تدخلًا فوريًا.
إنهاء إجراءات 3559 طلب علاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي.
إزالة أسباب 2070 شكوى تتعلق بمستوى الخدمات الطبية.
الاستجابة لـ1617 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار.
ضبط الأسواق وتكثيف الرقابة
وفي ملف السلع والأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 7916 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من:
حسم 2408 شكاوى خاصة بالبطاقات التموينية.
الرد على 1631 شكوى مرتبطة بارتفاع أو نقص بعض السلع.
معالجة 415 بلاغًا بشأن التلاعب في أوزان الخبز المدعم.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2545 شكوى، بينما فحصت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 343 بلاغًا، وأسفرت الحملات التفتيشية عن ضبط منتجات مخالفة واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
دعم اجتماعي وتكافل وكرامة
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 11.2 ألف شكوى وطلب، تضمنت:
إصدار وإعادة تفعيل 2671 بطاقة “تكافل وكرامة”.
استخراج 564 بطاقة خدمات متكاملة.
صرف مساعدات مالية لـ389 مواطنًا.
تقديم الدعم لـ316 من ذوي الهمم.
إنقاذ 31 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية.
الإسكان والمرافق في الصدارة
وتلقت المنظومة 33.5 ألف شكوى مرتبطة بقطاعي الإسكان والمرافق، شملت:
حسم 9563 شكوى بشأن مخالفات البناء.
الرد على 4176 طلبًا مرتبطًا بتخصيص الوحدات السكنية.
التعامل مع 7795 شكوى تخص المياه والصرف الصحي والمرافق العامة.
التعليم والكهرباء والاتصالات
وفي قطاع التعليم، تم التعامل مع 8444 شكوى وطلبًا، بينما شهد قطاع الكهرباء تلقي 8230 شكوى وبلاغًا، أغلبها متعلق باستقرار التيار الكهربائي وأعمدة الإنارة والأسلاك المكشوفة.
كما تلقت المنظومة 6555 شكوى مرتبطة بخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إلى جانب 5514 شكوى تخص قطاع البترول والثروة المعدنية.
16 ألف شكوى بيئية خلال شهر
وفيما يتعلق بالملفات البيئية، رصدت المنظومة نحو 16 ألف شكوى وبلاغ تتعلق بتراكم القمامة وانتشار الحيوانات الضالة والضوضاء، وتمكنت الجهات المختصة من حسم 13.1 ألف شكوى وإزالة أسبابها.
وأكد التقرير في ختامه أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل تطوير آليات الرصد والمتابعة، بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز ثقة المواطنين في الأداء الحكومي.